Responsable Service Client - Yvelines 78 H/F - 78

Entreprise familiale française, spécialisée dans la fabrication et distribution de menuiseries multi-matériaux. Elle se distingue par son savoir-faire technique, son offre complète et différenciante, et sa capacité à offrir un service client performant et internalisé. Avec près de 500 collaborateurs en France, elle valorise la proximité, l'innovation et la durabilité.En tant que Responsable Service Client, vous encadrez une équipe de 6 conseillers sédentaires et êtes le bras droit du Responsable d'agence. Vous garantissez la qualité du service client, la fluidité du traitement des devis et la performance commerciale de votre équipe.

Vos principales missions :

- Piloter et animer l'équipe : suivi de la charge, répartition des tâches, entretiens individuels.

- S'assurer du traitement des devis en moins de 48h et du respect des procédures commerciales.

- Accompagner les conseillers dans leur montée en compétence et veiller à la satisfaction client.

- Participer à la vie commerciale : chiffrage de devis, accueil clients, enregistrement commandes.

- Produire les reportings mensuels : CA, marge, taux de transformation, casse interne.

- Soutenir le Responsable d'agence dans la préparation des objectifs, de la stratégie et du suivi budgétaire.

- Participer aux réunions régionales et séminaires annuels.