Régulateur Pcc H/F - 78

Sous la hiérarchie de la responsable PCC, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance, le/la régulateur/trice PCC est garant(e) de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à sa disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs. A ce titre, ses missions principales sont les suivantes :

EXPLOITATION DU SAEIV ET DES OUTILS DE SUIVI ET DE PILOTAGE DU RESEAU
- Assurer les prises de service et sorties dépôt (retards, absences, pannes véhicules...)
- Superviser activement le réseau (régulation conformément aux objectifs de régularité des services)
- Transmettre aux conducteurs les consignes de régulation et les informations sur les éventuelles perturbations en cours
- Gérer les aléas et les appels conducteurs (incidents réseau, appels d'urgence .)
- Réaliser le suivi (absences, retards, pour la bonne saisie du réalisé par le planning) et tracer les incidents d'exploitation (ONR, signalements véhicule .)
- Suivre la bonne réalisation des courses de Transport à la Demande et réaliser l'information client en cas d'annulation de courses du fait de l'exploitation
- Préparer la journée du lendemain (absences et immobilisations véhicules après le départ du planning)
- Mettre à jour le SAEIV et les outils en fonction des événements prévisibles (déviations, modification d'offre, .)
- Identifier les incohérences sur les temps de parcours, les itinéraires, le matériel.

INFORMATION VOYAGEURS
- Informer les voyageurs en temps réel de toute perturbation (aux arrêts, dans les véhicules, sur les réseaux sociaux.)
- Participer au traitement des réclamations client

CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX
- Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
- Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
- Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs.