Chargé de Relation Clientèle H/F - Grafton

Chargé de relation clientèle H/F

PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle.Chargé de relation clientèle H/F

PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle.

Chargé de relation clientèle H/F

PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle.



Le poste :

Vous rejoignez l'un des pôles de l'entreprise en tant que véritable bras droit opérationnel. Poste hybride et polyvalent : vous êtes à la fois le premier contact des clients, le relais des collaborateurs, et le garant du suivi administratif des dossiers.



C'est un poste où aucune journée ne se ressemble : entre les appels entrants, l'organisation des rendez-vous, la fidélisation des clients et l'appui aux collaborateurs, vous êtes au coeur de l'activité.



Vos missions :

Relation client (appels entrants uniquement, aucune prospection à froid) :

* Accueil téléphonique des clients et prospects
* Qualification des demandes et orientation vers le bon interlocuteur juriste
* Prise de rendez-vous : gestion des plannings des juristes de votre pôle
* Suivi de la satisfaction et fidélisation sur le long terme



Développement & ambassadeur(rice) de la marque :

* Animation du programme de parrainage auprès des clients existants
* Valorisation de l'offre de services lors des échanges
* Contribution à la croissance du portefeuille via une posture commerciale soft



Gestion administrative & appui aux collaborateurs :

* Suivi administratif des contrats et des dossiers clients
* Préparation des pièces, relances, suivi des échéances
* Mise à jour de la base clients et des documents internes
* Appui ponctuel à l'équipe juridique sur les tâches de coordination



Le profil recherché :

Plus que des années d'expérience, c'est votre énergie et votre posture qui feront la différence. Le poste est ouvert à tous les profils motivés, débutants comme confirmés.



Ce qui compte vraiment :

* Excellent relationnel : vous aimez sincèrement le contact téléphonique
* Sens de l'organisation : gérer plusieurs dossiers et plannings en parallèle ne vous fait pas peur
* Fibre commerciale soft : vous savez fidéliser sans forcer
* Rigueur administrative : vous êtes à l'aise avec la paperasse bien faite
* Bonne expression écrite et orale
* Maîtrise des outils bureautiques



Conditions :

* CDI
* Rémunération : 28-30 K€ bruts annuels fixe + variable
* 100% présentiel à Rambouillet (78)
* Mutuelle d'entreprise

Le profil recherché :

Plus que des années d'expérience, c'est votre énergie et votre posture qui feront la différence. Le poste est ouvert à tous les profils motivés, débutants comme confirmés.



Ce qui compte vraiment :

* Excellent relationnel : vous aimez sincèrement le contact téléphonique
* Sens de l'organisation : gérer plusieurs dossiers et plannings en parallèle ne vous fait pas peur
* Fibre commerciale soft : vous savez fidéliser sans forcer
* Rigueur administrative : vous êtes à l'aise avec la paperasse bien faite
* Bonne expression écrite et orale
* Maîtrise des outils bureautiques



Conditions :

* CDI
* Rémunération : 28-30 K€ bruts annuels fixe + variable
* 100% présentiel à Rambouillet (78)
* Mutuelle d'entreprise

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client
• Fidélisation des clients